Question 1

Politica de trocas e devoluções

Accepted Answer

Nossa política
Pra trocar ou devolver um produto por defeito ou arrependimento, você tem o prazo de 7 dias corridos, sendo que o dia da entrega também conta, tá?
 
Para produtos de vestuario (Fantasias e acessórios), e semelhantes, o prazo é de 30 dias corridos contados a partir da entrega. Ah, nessa categoria a gente não tem reposição de estoque e, por isso, preferimos devolver o valor pra você usar como preferir no nosso site.
 
Para casos de produto quebrado, amassado, riscado e semelhantes, o nosso prazo é de 2 dias úteis a partir do recebimento, contando o dia da entrega.
 
Está dentro desses prazos? Então é só entrar no Minha Conta e clicar em “trocar ou devolver”. Você também pode fazer esse passo a passo pelo aplicativo da americanas.
 
Mas fique de olho, pois a gente não atende às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou sem os itens/acessórios que vieram juntos com o produto.
 
2. Quando recusar o produto
 
A gente recebe os produtos exatamente como o fabricante mandou. Se você encontrar algum problema como os descritos abaixo, você pode recusar a entrega e escrever na parte de trás da sua Nota Fiscal (o Danfe), o motivo pelo qual não quer mais o produto:
A embalagem estava aberta ou avariada (amassada, molhada, sinal de que não foi transportada como deveria);
O produto veio quebrado, amassado, riscado e semelhantes;
Produto em desacordo, ou seja, você viu que o item é completamente diferente do que você comprou;
Faltando peças ou acessórios.
Se você encontrou um desses problemas depois que o produto foi recebido, você tem o prazo de 2 dias úteis a partir do recebimento pra entrar em contato com a gente. É só entrar no Minha Conta e clicar em “trocar ou devolver”. Ah, você também pode fazer esse passo a passo pelo nosso aplicativo.
 
3. Como faço pra devolver
 
Você viu que está dentro dos nossos prazos pra troca ou devolução? Pediu a troca pelo Minha Conta ou pelo aplicativo e agora quer saber como fazer pra devolver o produto? É fácil:
 
O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;
Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;
Acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;
Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.
3.1. Devolvendo por postagem nos Correios
 
Se você comprou um produto vendido por um parceiro, a devolução é feita por postagem nos Correios, por isso, pra devolver um produto pelos Correios, é preciso seguir algumas regras:
 
Pesar menos que 30 Kg (produto + embalagem não podem pesar mais que do isso);
 
105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento. As somas totais das dimensões não podem passar os 200cm.
 
A gente te manda um código de postagem gratuito por e-mail, você embala o produto exatamente do jeito que a gente explicou no item 3 e aí é só ir na agência mais próxima pra postar. Fique de olho, esse código tem validade pra ser utilizado, então cuidado não perder o prazo, tá?
 
3.2. Devolvendo por coleta
 
Se você comprou um produto vendido e entregue pela americanas, a devolução pode ser feita por postagem nos Correios, exatamente do jeito que a gente explicou no item 3.1, e por coleta, por causa do tamanho (produtos grandes como geladeiras) e da complexidade.
 
Pra coletar um produto, tem que ficar de olho nessas informações:
 
O produto é coletado no mesmo endereço onde foi feita a entrega;
As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira das 08h às 21h;
São feitas até três tentativas de coleta;
O produto precisa estar embalado conforme as regras descritas no item 3.
Ao coletar o produto, o transportador vai entregar um comprovante de que o produto foi coletado. Sempre peça esse comprovante, caso o transportador não o tenha, não entregue o produto.
 
Mas fique de olho, a gente só faz três tentativas pra coletar o produto, mas se não tiver ninguém pra entregar, o processo de coleta é cancelado e você vai precisar fazer o pedido de troca de novo, tá?
 
4. Prazo pra concluir o processo de troca
 
A gente tem o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, pra verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.
 
Pra caso de produtos comprados de lojas parceiras, no nosso Marketplace, também contamos o prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento do produto no estoque deles.
 
5. Devolução do valor pago
 
A gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:
 
cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado. 
Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.
O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fica de olho porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.
 
boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta. 
O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou. 
 
Se quem comprou não tiver uma conta corrente com esses requisitos, vai ser gerada, também em até 10 (dez) dias úteis, uma Ordem de Pagamento no valor do produto em nome de quem fez a compra. Ela vai poder ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, só precisando apresentar de documento de identidade e CPF. Fique de olho, esse valor fica disponível até 60 dias corridos, então cuidado não perder o prazo, tá?
 
Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:
 
Não houver uma solicitação de troca registrada antes por email ou em ``Minha Conta``;
A solicitação estiver fora do prazo;
A gente receber o que você devolveu no Centro de Distribuição da Vilas Festa e Correios, analisar e não estiver tudo de acordo com o que você relatou;
O produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.

Question 2

Politica de Entrega e Envio

Accepted Answer

As entregas feitas pela Vilas Festas e pelos correios (PAC ou Sedex) serão realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h.
 
O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
 
Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
 
Por favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois não fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio.
 
Os correios parceiros realizam até três tentativas de entrega no local informado.
 
É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.
 
IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.
 
Situações em que pode ocorrer atraso na entrega
 
Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição. Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço. 
 
Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra.
 
Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro. Clique aqui para alterá-lo.
 
IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.
 
Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.
 
IMPORTANTE: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.
 
Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitam a chegada do transportador.
 
2. Quando recusar a entrega
 
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:
 
embalagem aberta ou avariada;
produto avariado;
produto em desacordo com o pedido;
falta de acessórios.
 
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.
 
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso setor de atendimento por emai.
(_____________________)
 
3. Compromisso das transportadoras:
 
Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre uma e outra.
 
A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação. É vedado à transportadora:
 
entrar no domicílio;
entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
realizar instalação ou manutenção de produtos;
abrir a embalagem do produto;
coletar produtos de devolução;
realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;
realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.
 
Acompanhe seu pedido
 
Após fazer login na Vilas Festas você será direcionado(a) ao "Minha Conta", no qual pode acompanhar a aprovação do pagamento, a entrega do produto à transportadora e seu trajeto até o endereço informado. Você também pode localizar os últimos pedidos, pesquisando por data ou número.
 
Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do pedido. Ao se cadastrar, informe um e-mail válido para que possa receber esses alertas.
 
Alterações no pedido fechado
 
Uma vez que o pedido tenha sido concluído, não será possível alterar os produtos solicitados, o endereço ou a forma de pagamento. Se você desistiu da compra, ou se a forma de pagamento escolhida não é a que mais lhe convém, o ideal é cancelar o pedido pelo "Minha Conta" e enviando um EMAIL para nosso atendimento e fazer um novo.
 
Se quiser adicionar um produto à sua compra, deve fazer um novo pedido para esse novo produto.
 
As entregas feitas pela Vilas Festas, sao realizadas pelo Correios de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h.
 
Ainda não recebi minha compra
 
Verifique, abaixo, o que pode ter acontecido.
 
1. Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou.
Se a data de entrega do pedido passou, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente, por email ou telefone. 
 
2. Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para sua segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes.Se houver qualquer divergência pedimos que atualize o endereço de entrega em seu cadastro e entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.
 
3. Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado. Para verificar o prazo de aprovação de cada forma de pagamento clique aqui.
 
4. Ausência de recebedor: verifique o status do pedido. Caso conste a informação de que a Vilas Festas já fez alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que aguarde de 24h a 48h. Temos o compromisso de fazer até três tentativas de entrega consecutivas.
 
Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, encaminharemos o(s) produto(s) ao Centro de Distribuição e enviaremos uma notificação. Assim que a receber, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.
 
Os transportadores são orientados a deixar um aviso indicando que estiveram no endereço informado. Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.
 
5. Recusa do produto: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.
 
6. Fatores naturais e adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.
 
Nossa equipe de atendimento ao cliente é treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre em com o nosso setor de atendimento ao cliente.
 
Prazo de entrega e disponibilidade
 
O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido e pode ser visualizado no campo “Consulte o prazo de entrega do seu pedido”, na página de cada produto ou na cesta.
 
Na compra de mais de um produto, eles serão entregues conforme o prazo de entrega de cada um.
 
Atenção: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e pela americanas, após a validação dos dados cadastrais.

Question 3

Prazos de entrega e disponibilidade

Accepted Answer

Prazo de entrega e disponibilidade
 
O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido e pode ser visualizado no campo “Consulte o prazo de entrega do seu pedido”, na página de cada produto ou na cesta.
 
Na compra de mais de um produto, eles serão entregues conforme o prazo de entrega de cada um.
 
Atenção: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e pela Vilas Festas, após a validação dos dados cadastrais.
 
Casos especiais de disponibilidade:
 
Produto em estoque
 
Quer dizer que o produto já está disponível no estoque da Vilas Festas. Desta maneira, a entrega só depende do prazo de entrega da região que você mora (cidade/estado/país) + forma de pagamento;
 
Ultimas unidades em estoque
 
Viu esta frase na ficha do produto? Então corre pra garantir o seu, pois o estoque está quase no fim.
 
Pré-venda
 
Adquirir um produto em pré-venda permite reservar antecipadamente um item que terá grande procura à época do lançamento.
 
Na data do lançamento, os produtos em pré-venda chegam aos nossos centros de distribuição. O prazo para entrega começa a contar a partir desse momento*.
 
O valor dos pedidos pagos com cartão de crédito só será enviado à administradora do cartão na data de lançamento do produto.
 
*O prazo pode ser alterado caso ocorra um atraso na entrega do produto pelo fornecedor.
 
Prazos de entrega diferentes no mesmo pedido
 
Em algumas situações, a entrega de um pedido pode ser realizada em duas remessas, variando conforme a dimensão e a disponibilidade dos itens escolhidos.
 
Os prazos de entrega diferenciados dos produtos são exibidos após o cálculo do frete, no campo “entrega”, dentro da cesta. Para calcular o frete, clique em “FRETE”.
 
Se o produto estiver identificado com a mensagem “Produto em estoque” indica que está disponível no estoque da Vilas Festas. A entrega depende, exclusivamente, do prazo de entrega da sua região (cidade e estado) e começa a contar a partir da confirmação de pagamento.
 
Para que o pedido chegue mais rápido, a Vilas Festas entrega imediatamente os itens de que dispõe em estoque. Os demais são enviados assim que disponibilizados em estoque, conforme o prazo informado no momento da compra.
 
Produtos sem a mensagem “Produto em estoque” são entregues de acordo com o prazo de disponibilidade do fornecedor.
 
Tipos de entrega
 
Conheça nossos tipos de entrega: PAC E SEDEX. Entrega realizada por Correios!
 
Insucesso e tentativas de entrega
 
Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados.
 
É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa maior de 18 anos com documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.
 
Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição.
 
Para que seja feita nova tentativa de entrega é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço.
 
Atenção: os produtos são entregues de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h.
 
* Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
 
Para demais dúvidas, consulte nossa Política de entrega.
 
Prazos de entrega x forma de pagamento
 
Cartão de crédito
Em caso de pagamento em cartão de crédito, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão, o que pode ocorrer em até 2 (dois) corridos.
 
Para ampliar ainda mais sua segurança, os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados cadastrais.
 
Se houver divergência cadastral, a americanas entrará em contato com você.
 
Boleto bancário
Em caso de pagamento com boleto bancário, a Vilas Festas libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento do boleto.
 
Débito em conta
Em caso de pagamento por débito em conta, a Vilas Festas libera o pedido mediante a confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é automática, em até dois dias corridos. Se a transação for concluída com sucesso, considere o prazo descrito no site.
 
Vales e Vouchers
 
Depende do valor da compra: valor do vale maior ou igual ao valor da compra: a confirmação do pagamento ocorre em até 72 horas; Valor do vale menor que o valor da compra: o prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento pela administradora do cartão.

Question 4

Regulamento de Cupons

Accepted Answer

Importante!
 
Para garantir o cupom, você precisa aplicar e finalizar a compra em seguida. Só aplicar na página de carrinho e resumo de compra, não significa que ele está garantido, e durante ações promocionais tudo pode acabar muito rápido. Além disso, em nenhuma hipótese o cupom será revertido em dinheiro.
 
Regulamento dos cupons de ''Vilas Lauro'' - Frete Grátis:
 
O benefício de frete grátis está disponível apenas para a regiao de Lauro de Freitas, nas compras acima de R$ 50,00 reais (Cinquenta reais). Válido para todos os produtos em loja. 
 
Se um dos itens que você deseja possui o frete grátis, porém sem disponibilidade no estoque, não se preocupe, existem vários itens lindos e avisaremos nos canais digitais a disponibilidade do mesmo. Por isso, faça sempre a consulta antes de fechar a sua compra. :)
 
O benefício do frete na modalidade a jato só está disponível para LAURO DE FREITAS.
 
Mas atenção: se nao se enquadra nessa regiao, nesse caso, o frete será cobrado. Por isso, faça sempre a consulta antes de fechar a sua compra. :)
 
Como consultar o frete para o seu cep:
 
O frete pode ser calculado na página do produto ou no carrinho. Se precisar, repita o processo para calcular o valor para outro CEP.
 
Antes de finalizar o pedido, consulte o valor do frete para sua região.
Regulamento geral dos cupons:
 
1. Das condições de participação.
 
1.1. A compra com o cupom de desconto deve ser realizada no site da Vilas Festas no período determinado, mediante as condições mencionadas acima.
 
1.2. O código do cupom deve ser copiado sem alterações, inclusive troca de letras maiúsculas por minúsculas, e vice-versa.
 
1.3. O benefício do cupom de desconto não é válido para o departamento de Gift Cards (Cartões presentes), porém é inexistente em nossa loja fisica. 
 
1.4. Quando houver a digitação e/ou finalização da compra com os cupons após o limite de utilizações do mesmo, o desconto associado ao código não poderá ser concedido.
 
2. Utilização do cupom
 
2.1. Após selecionar o produto, o Participante deve colocá-lo no carrinho de compras, e clicar no botão em ‘’Ver carrinho’’, posteriormente coloque ‘’Insira o código promocional’’;
 
2.2 Na tela de identificação, o Participante deve fazer o login, caso já seja cliente, ou preencher o cadastro, caso seja sua primeira compra.
 
2.3 Na tela de resumo, no canto esquerdo, deve digitar o código do cupom de desconto no campo "Insira o código promocional' e clicar em "Aplicar".
 
2.4 O desconto será aplicado na tela do resumo do pedido e será válido para qualquer forma de pagamento. Atenção: a compra só se torna efetiva quando os pedidos são faturados, isto é, após o pagamento do boleto bancário e sua aprovação integral e/ou a aprovação da administradora do cartão.
 
2.5. O Participante deve escolher a forma de pagamento e a forma de entrega para finalizar o pedido.
 
2.6. O desconto será concedido exclusivamente sobre o valor do produto, excluindo-se o valor do frete.
 
2.7. O desconto está limitado ao uso, uma unica vez por conta;
 
2.8. O benefício destina-se unicamente aos Participantes, não podendo ser objeto de comercialização por terceiros.
 
3. Da duração da promoção
 
3.1. A promoção será válida no período determinado nas regras acima.
 
4. Regras gerais
 
4.1. Apenas um cupom poderá ser utilizado por pedido. O benefício não é cumulativo com outro cupom ou Vale-Presente. O cupom é válido somente no site da Vilas Festas.
 
4.2. O desconto somente poderá ser utilizado para produtos vendidos pelo site da Vilas Festas. Em nenhuma hipótese será revertido em dinheiro.
 
4.3. Em caso de cancelamento da compra devido a arrependimento, troca ou devolução, o valor a ser restituído será o mesmo do pagamento efetuado, já incluído o desconto.
 
4.4. O benefício do cupom não é válido para produtos mencionados na promocao. 
 
5. Das disposições finais
 
5.1. A participação na promoção implica a aceitação total e irrestrita pelo Participante de todos os itens deste Regulamento, seus termos e condições.
 
5.2. O presente Regulamento poderá ser alterado e/ou a Promoção suspensa e/ou cancelada por motivo de força maior ou qualquer outro fator ou motivo imprevisto, que esteja fora do controle das promotoras e que comprometa a Promoção.
 
5.3. Quaisquer dúvidas, sugestões e/ou reclamações poderão ser encaminhadas por meio dos telefones 4113-4230 (Capitais e regiões metropolitanas), nos horarários de 08h ás 18h (Horario de Brasilia) e pelo e-mail atendimento@vilasfestas.com.br

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